根据热心读者提供的线索，记者决定从二手电脑的源头开始调查。为了调查顺利进行，记者扮演了不同角色。
    角色一，消费者。
    记者以消费者的身份暗访了二手电脑市场，以采购配件的名义跟多家经销商了解了信息。
    记者：“我们单位要买一些二手配件给电脑升级，您给我介绍一下吧。”
    经销商：“我这里什么价格的都有，你想要多少钱的？”经销商已经开始探我们的底细了，看看你对电脑了解多少以及你的预算。
    记者：“我们要中档配置的，不过我比较关心二手的质量。不能用一段时间就坏了。”
    经销商：“这个你放心，我们的配件都是从家用电脑升级换下来的，质量可以保证。”大家注意，这里他们只字不提质保的问题，而且更是以家用电脑的名义概括自己的配件，因为家用电脑的使用量不大，保养的也相对要好些，抓捉了购买者的心理，设下了陷井。
    记者：“有这么多家用电脑升级的配件吗？你们都是从网吧弄的吧！”
    经销商：“他们卖的基本都是那些货，我的不是。我的货都是从全国各地回收的，我有我的渠道能达到这些货，这些货成色都非常好。他们别人拿不到！”经销商已经有些着急了，对记者不询问配置和价格的事而感到怀疑。
    ……
    下面的对话不必详述，其实这个经销商就是读者投诉的一家。经了解他的货源来自网吧或者单位升级换下来的配件，有的是已经损坏的配件经过维修后，继续出售。
    角色二，网吧业主。
    作为供货者的身份暗访二手电脑商，得到另一种说法。
    记者：“我朋友的网吧要更新机器，旧机器要卖，配置在这里，一共80台，你多少钱一台收？”
    经销商：“我需要去网吧看看，了解一下机器的情况，才能给价。价格方面你不用走了，我肯定给你高价收。”
    记者：“我可以带你去，不过你得先告诉我根据这配置你大概多少钱收？”
    经销商：“你这些东西我收回来不能当作整机卖，没人能买这么多，我得拆零件发到外地去，所以我还得去掉运费什么，还有可能发过去就坏了，这些损失我都得算进去。网吧的机器太狼狈，出现问题的可能性太大。这样吧大概300元一台，你觉得行，我就收。”
    ……
    其实网吧的机器在二手电脑中算是高配置的机器，因为网吧机器的更新时间为2-3年，有实力的网吧，一年多就会更新机器。二手经销商最愿意回收这样的电脑，配置高短期内不会过时，经过翻新处理后，可以当作家用电脑升级配件或者组装高配置电脑出售。