我听朋友讲过这样一个故事：在飞机起飞之前，一位乘客要求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌的对他说：“先生，飞机马上就要起飞了。为了您的安全，请您稍等片刻。等飞机進入平稳状态后，我会立刻把水给您送过来。”然而，过了15分钟之后，飞机早已進入了平稳飞行的状态，这位空姐却由于忙乱忘记了应该马上送水。直到乘客服务铃响了之后，她才回想起来对乘客的承诺。她小心翼翼的把水送到那位乘客的面前，面带微笑的说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽延误了您的吃药时间，我感到非常抱歉。” 这位乘客听后却不肯原谅她，指着手表说：“有你这样服务的吗？你看看，让我等了多久了？” 空姐这时心里也感到委屈，但是无论她怎样解释，这位挑剔的乘客就是不肯原谅她无意之中的疏忽。

在接下来的飞行途中，她为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客的面前，面带微笑的询问他是否需要水。但是，那位乘客却余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。马上就要到达目的地了，那位乘客要求空姐把留言本给他拿过去。空姐以为他可能要投诉，就面带微笑的说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！” 那位乘客什么都没说，只是在留言本上写了几行字。等到飞机降落之后，空姐却惊奇的发现留言本上写下的不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。那位乘客写道：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深的打动了我的心，使我最终决定把投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，你是世界上最优秀的空姐！如果有机会，将来我还会乘坐你们的这趟航班！”

是的，微笑如花。微笑是由纯真的心灵从宇宙空间中收获的芬香之花，其至纯至真不需要任何修饰，就足已感动世人，甚至使天地动容。拥有微笑的人，就拥有着人生无尽的幸福和快乐的源泉。而缺少微笑的人，心灵上永远是一片冰川。微笑着面对诽谤，微笑着面对危险，微笑着面对人生中的磨难，微笑着面对生与死的考验，所有的不幸都会在瞬间柔化、消失；微笑中所表现出来的真诚与豁达，能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，微笑是人类心灵上一朵不败的神圣之花！